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Na SHOPFAN, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo fácil e transparente para trocas e devoluções, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil.
O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original.
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou telefone +55 21 96428-8163 informando seu desejo de trocar ou devolver o produto. Inclua no e-mail o número do pedido e fotos do produto, se possível.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá um retorno em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas sobre o envio do produto de volta.
Após a aprovação, o cliente deve enviar o produto para o endereço fornecido, de acordo com as instruções recebidas. Os custos de envio serão arcados pela SHOPFAN em casos de erro ou defeito no produto.
Assim que o produto for recebido, faremos uma avaliação para confirmar as condições e motivos da devolução. Esta avaliação será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.
Em caso de troca, o novo produto será enviado sem custos adicionais.
Para devoluções, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original, dentro de 10 (dez) dias úteis após a avaliação.
Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atendam às condições mencionadas acima.
Produtos em promoção só serão trocados se apresentarem defeito de fabricação.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e assegurar que sua experiência de compra conosco seja sempre positiva.